2019年1月4日 星期五

你很難不被他們的故事感動!| 五互集團小編 / EKK

文/五互集團小編/EKK

「台灣2018年代表字大選」揭曉囉!
「翻」字在53個候選字中拔得頭籌,獲選為今年的年度代表字
「翻」可以意指翻轉出一個全新的局面
今天小編就要來跟大家分享兩位不平凡的平凡人物
因著他們對生命、生活的熱忱
以至於他們翻轉了自己的人生 
期待2019年我們都能遇見更好的自己

令人讚嘆的飯店門衛
優雅得體的手勢,對來客總是親切的接待
讓每個來到當中的人都感到被尊榮
他是漢來飯店第一任門衛的  鄭 義 揚 
(↑圖取自網路)
只要有車子從飯店前的大斜坡開上來
站在門口的鄭義揚遠遠地看到車牌就能認出車裡坐的是哪位會員、政商名流或常住客人 
當他上前去幫客人開車門的那一瞬間,他一定喊出客人的名字!同時致上他招牌的笑容及30度鞠躬 
20年來,他每個早上都準時7點鐘到工作崗位
並且在上崗前,一定先對著鏡子,看看黑色長褲是否熨得筆直,黑皮鞋有沒有擦得發亮
全身盛裝以赴,只為了扮演好這個角色

(↑圖取自網路)
在別人眼裡,門衛的工作不過是車子來了就幫客人開門迎賓
但對鄭義揚而言卻是相當神聖的工作
「我是客人對飯店的第一個印象,往往也是客人在這裡接觸的最後一個人。」
鄭義揚說:「與其無精打采開車門說歡迎光臨,還不如乾脆放一個機器人就好。」

他分享:「父母從小就告訴我,做什麼就要像什麼。」
多年來,鄭義揚深刻體會,門衛工作簡而言之,就是讓客人有面子,還有讓客人很方便
所以他要求自己一打開車門,就要喊出客人的名字 
但身為門衛的他,不方便當面問
只好強記客人的車牌、衣服顏色、臉型和大約年齡
到櫃台向其他同事確認,再想辦法死背

很多飯店門衛容易有大小眼
小費給多一點、官威大一點,或熟一點的客人,就給予特殊禮遇
但鄭義揚對待任何客人態度始終一致 

曾經有一位重量級客人,因為被鄭義揚指引到地下停車場,無法如願停在門前
對方竟對他大發雷霆罵了一個小時 
即使如此,鄭義揚之後再見到這位客人仍是招牌的30度鞠躬,滿臉笑容應對
(↑圖取自網路)
但客人卻連看都不看一眼


過了一個星期,當鄭義揚再次問候他時
他竟回他:「你今天辛苦了!」
鄭義揚當下非常激動

他的同事也曾看過客人當面臭罵鄭義揚
本想安慰他
但鄭義揚卻說:「沒關係,我可以調適過來。」
然後轉身進辦公室喝杯茶、上個洗手間
回來,又以他一致的態度和招牌的笑容面對客人
(↑圖取自網路)
除了最佳態度迎接賓客,鄭義揚的服務也細膩
曾有一位客人扭傷腳,回到飯店時,鄭義揚就關心他:「腳怎麼了?」
並且在隔天一早準備了兩支拐杖讓他使用 

而面對自己不擅長的外語,鄭義揚費足心思突破
英文和日語都不太好的他,接待外國賓客充其量只會幾句問候語應急
但外國客人想去哪裡,他卻能準確地告訴計程車司機
怎麼辦到的?
原來鄭義揚的口袋裡放了一疊紙片
裡面有高雄所在各大企業的中英文簡稱對照表
只要客人拿名片出來,他一對照,便能知道去處 

特別的是,其中一張紙條上寫著「伊克斯必遜」
詢問下鄭義揚不好意思地說:「那是展覽館的英文啦!」
為了客人的需求,鄭義揚一次又一次人請教
但展覽館的英文發音對他還是太難,只好用自己的方式寫起來,不斷練習

(↑圖取自網路)
不像其他同事可以關在飯店裡吹冷氣
鄭義揚一年四季、無論晴雨都得整天站在大門口,忍受風吹日曬雨淋
冬天飯店大門剛好是切風口,風大的嚇人
夏天的高雄豔陽也不是省油的燈,不到五分鐘,就讓鄭義揚汗流浹背
乾了又溼,溼了又乾,又得隨時注意,不能讓客人聞到身上的汗臭味

幾年前上司曾有意拔擢鄭義揚升任行李員領班,但卻被他婉拒
因為鄭義揚喜歡站在第一線服務客人
(↑圖取自網路)
在他心目中有一個理想門衛形象,他努力實踐,並以此為榮

鳥蟲體書法是起源於春秋戰國時代的書體作品,特點是將筆畫寫成鳥的型式

(↑圖取自網路)
這充分運用文字造形之美來表達多樣藝術氣息
鳥蟲體的美充滿奇想與靈活,筆畫的波勢曲折自然,具高度親和力
雖是「字」,看起來卻像寫意畫

堪稱中國文字書法藝術史上的重大成就

而高齡百歲的 趙 慕 鶴 是台灣著名的鳥蟲體書法家
亦是全球唯一鳥蟲體書法作品獲大英圖書館典藏者
(↑圖取自網路)
秉持著「要活就要學」的精神
趙慕鶴認為只要是對的事情,就應該擇善固執,堅持到底
他說:「決定要做什麼事情,就要狠一點,否則做不成。」

而他也真的實踐這樣的精神
75歲當背包客,自助暢遊英、德、法
88歲念空中大學,92歲畢業
93歲到醫院做2年志工
95歲考上研究所,98歲取得碩士學位,名列金氏世界紀錄
99歲開始敲鍵盤學電腦、自學英文
100歲他的書法被大英圖書館收藏
101歲在香港辦書法展,並成為暢銷書作者,創下百歲作者出書之紀錄
104歲到清華大學唸博士先修班
趙慕鶴幾乎天天都有學習計畫
日子過得豐富精采
他把平凡的事做好,成就了許多不平凡!
他所展現的正是終身學習最佳典範

他曾與朋友對話
:「老趙,⋯⋯你都要死了,還學什麼電腦?」
趙慕鶴:「可是,我現在還活著啊!」
趙慕鶴曾歷經抗日戰爭、國共內戰與白色恐怖
九死一生的經歷,讓趙慕鶴認真活在當下

趙慕鶴:「我住四樓。」
:「四樓?」
趙慕鶴:「對,每天爬上爬下有個十來趟。」
當時趙慕鶴剛滿100歲
但生活起居全都自理
神采奕奕,健步如常人

根據哈佛大學心理學教授蘭格研究
當年長者把「那怎麼可能?」變成「為什麼不能?」
只要一星期,八十歲的老人就能變年輕 
逆轉的關鍵不在生理,而是心態!
積極的心態將使人處於最佳狀態
趙慕鶴要報考研究所時,他想的不是「我都這麼老了,有可能嗎?」
而是「要怎麼樣才能考上?」
為了考上,他蒐集研究、了解西洋哲學
挑燈夜戰、虛心求教,一心專注於考試
於是最終順利考上
(↑圖取自網路)
所謂「活得用心」亦即活在當下
用心活在當下、擺脫自我限制的心態,以及找回對生活的控制權

95歲那年他考上南華大學哲學研究所
趙慕鶴家住高雄,而南華大學在嘉義大林
兩年來,他就「通勤」,清晨六時自高雄搭火車至大林,再轉公車到學校聽課,並且從未缺課
他的生活目標,並且從來不因為自己逐漸老邁而停下自己成長的腳步
(↑圖取自網路)


熱忱是最重要的靈魂
就像蓋房子灌混凝土
熱忱把你的能力和目標連結在一起 
讓你自動自發,全心全意,朝著你的夢想前進 
祝福大家都能在美好的熱忱下突破自己
 偉大,就是不斷超越自己 

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